Eksik Terlikler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Aralık tarihinde Slazenger’in kendi internet sitesi üzerinden slts13122418255 numaralı sipariş ile 1 ayakkabı ve 2 terlik olmak üzere toplam 3 adet ürün satın aldım. Ürünlerim 18 Aralık Perşembe günü Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi, kargoyu doğrudan ben teslim aldım. Paketi açtığımda ise sadece ayakkabının olduğunu, iki terliğin paket içinde yer almadığını gördüm.

Durumu hemen Slazenger’e ilettiğimde, bana paketleme görseli gönderdiler ve ürünlerin eksiksiz gönderildiğini iddia ettiler. Ancak bana gönderdikleri paketleme görseli ile benim teslim aldığım paketin paketlemesi birbiriyle uyuşmuyor. Ben de aldığım paketin nasıl bir paketleme ile geldiğini Slazenger’in WhatsApp hattı üzerinden fotoğraflı şekilde ilettim.

Ayrıca Hepsijet ile de görüştüm, kargo firması kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, kendilerinin hatası olduğunda kendi logolu paketleme bandajlarının olacağını, bu nedenle sürece devam edemeyeceklerini ve konuyu Slazenger ile çözmem gerektiğini belirtti. Slazenger müşteri hizmetlerine her ulaştığımda ise yardımcı olmak yerine görüşmeyi sonlandırmaya çalışan bir tavırla karşılaşıyorum, çözüm üreten hiçbir ekip yok.

Bugün itibarıyla eksik ürünlerimle ilgili mağduriyetim bir haftadır devam ediyor. İki adet gönderilmeyen terlik için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.