Ayakkabı Numara Değişiminde Tekrarlayan Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Slazenger’in kendi internet sitesi üzerinden 25.06.2026 tarihinde ts25062712723 numaralı siparişimi verdim, ürünler 29.06.2026 tarihinde teslim edildi. “1 alana 1 bedava” kampanyası ile iki çift, toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında, 42 numara ayakkabı aldım. Ürünleri teslim alır almaz denediğimde çiftlerden birinin küçük geldiğini fark ettim ve sadece küçük gelen ayakkabının 43 numara ile değiştirilmesini talep ettim.

Ertesi gün hemen müşteri hizmetlerini aradığımda değişim yapılamayacağını, ürünleri iade edip tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ödemeyi 3 taksitte yaptığım için, iadenin de aynı şekilde 3 taksitte hesabıma yansıtılacağı, bu süreç devam ederken yeniden sipariş vermek istersem henüz geri ödemesini tam olarak almadığım bir tutarı bir kez daha peşinen ödemem gerektiği ifade edildi. Yani aynı ürünün sadece bir numara büyüğünü talep etmeme rağmen, önceki ödediğim parayı taksit taksit beklerken üzerine bir o kadar daha ödeme yapmak zorunda bırakılmamı doğru ve etik bulmuyorum.

Telefon görüşmesinden sonuç alamayınca d*****@slazenger.com.tr adresine ve insan kaynakları departmanına e‑posta attım. Üzerinden iki gün geçti, hatırlatma amaçlı tekrar yazmama rağmen bugün üçüncü gün olmasına karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir numara değişimi için bu kadar oyalandığım, hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybı yaşadığım ve süreç uzadıkça hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için firmaya karşı her geçen gün daha fazla kızgınlık ve soğuma hissediyorum.

Küçük gelen 42 numara ayakkabının, ekstra bir ödeme ya da iade–yeniden sipariş sürecine zorlanmadan, direkt olarak 43 numara ile değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.