Prime Video Çalışmıyor Ve Görüntü Donuyor, Skytech Ve Şok Market'ten Cevapsızlık, İade Talebi

20 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi Tevfik Fikret Sokak’taki Şok market şubesinden Skytech 65" 65st4105 model Android 4K televizyon satın aldım, 23.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 23 Mayıs’ta kurulum yapıldı. Ancak kurulumun hemen ardından, kutusunda özellikle belirtilmiş olmasına rağmen Prime Video özelliğinin artık desteklenmediğini fark ettim. Buna ek olarak, televizyonda 8–10 saniyelik görüntü donmaları yaşıyorum.

Bu durumu kurulumu yapan servise ilettiğimde, kendisinin sadece kurulum yetkisi olduğunu, teknik problem ve uygulama desteğiyle ilgili hiçbir şey yapamayacağını, iade konusunda da televizyon kutusundan açılıp kurulum yapıldığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Skytech ile iletişime geçtim. İlk etapta yaşadığım donmaların ve Prime Video özelliğinin kaldırılmış olmasının kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ettiler, ardından da hiçbir mailime ve başvuruma cevap vermemeye başladılar.

Skytech müşteri temsilcisine telefonla ulaşılamıyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılıyor. Defalarca teknik servis talebi oluşturmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı, hiçbir soruma cevap verilmedi ve yaklaşık bir aydır ürün kutusunda bekliyor, kullanamıyorum. Şok market ise ancak teknik servis raporu olursa iade alabileceklerini söylüyor. Şok market ’ten iki üç günde bir “probleminiz inceleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” içerikli mail geliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 20–25 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Başlangıçta televizyonun arızasının giderilmesini ve Prime Video özelliğinin kutuda vaat edildiği şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyordum. Ancak Skytech firmasının ve Şok market ’in bu derece ilgisiz kalması, teknik servise dahi ulaşamamam ve ürünün hâlâ kullanılamaz durumda olması nedeniyle artık bu ürünü iade etmek ve ödediğim 23.999 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Şok market ’in teknik servis raporu bahanesiyle iade sürecini uzatmasını ve Skytech’in tüketiciyle iletişim kurmaktan kaçınmasını kabul etmiyorum.

Talebim, Skytech 65" 65st4105 marka televizyonun ayıplı ürün kapsamında derhal iade alınması ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesidir. Aksi durumda ürünü satın aldığım Şok market şubesine bırakacak ve tüm mevcut yazışmalarım ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.