Kronik Panel Arızası Nedeniyle 13.000 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Skytech 55 inç 55st3105 model televizyonumu 2024 yılında Anpa Gross Kartal AVM’den satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce panelde kronik olduğu söylenen bir arıza ortaya çıktı. Ekranda çizgiler, renk değişimleri, görüntü çiftlenmesi ve özellikle kenarlarda mor çizgiler oluştuğu için televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu model ve inçlerde panel arızasının kronik bir problem olduğunun bana bizzat ifade edilmesi üzerine Skytech ile irtibata geçtim. Garanti süresini yalnızca 9 ay kadar geçmiş olmamıza rağmen, benzer şekilde kronik arıza yaşayan müşterilere büyük firmaların (örneğin Arçelik gibi) garanti süresi dolmuş olsa bile destek verdiğini, bu tip kronik sorunlarda müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen televizyon için neredeyse ürün bedeline yakın, yaklaşık 13.000 TL’lik bir panel değişim ücreti talep edildi.

Müşteri temsilcisine, kronik olduğu ifade edilen bu arızanın marka sorumluluğunda değerlendirilmesi ve garanti süresi gözetilmeksizin çözüm üretilmesi gerektiğini anlattığımda, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla “garanti kapsamında değildir” şeklinde net bir dille geri çevrildim. Devamında ise “söyleyecek başka şeyiniz yoksa diğer müşterilerle ilgilenmem lazım” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Görüşmeye dair ekran görüntülerim de bulunmaktadır.

Tüm bunların üzerine, panel arızasının bana yetkili servis tarafından “kronik bir arıza” olarak aktarıldığını ilettiğimde ise bu kez “yetkili servislerimizin böyle bir bilgi vermeyeceğinin bilincindeyiz” şeklinde, beni adeta yanlış beyanla itham eden bir yaklaşım sergilediler. Skytech gibi adı çok duyulmamış bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutması ve kronik olduğu ifade edilen bir arızada dahi müşterisini bu kadar yüksek bir bedelle baş başa bırakmasını kabul edemiyorum. Kronik panel arızasının garanti süresinden bağımsız olarak firma tarafından karşılanmasını, televizyonumun ücretsiz veya makul bir çözümle onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.