Garanti Televizyonunda Kumanda Sorunu Çözülmedi, 400 TL Ek Masrafla Mağdur Edildik

Garanti kapsamındaki Skytech marka televizyonumuz yaklaşık 1 aydır kumandayı algılamama sorunu yaşamaktadır. Bu süre boyunca hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis ile defalarca görüşmemize rağmen sorunumuz çözülememiş, aksine sürekli farklı birimlere yönlendirilerek mağdur edilmiş bulunmaktayız.

Sorun ilk ortaya çıktığında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve bizi WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. Yapılan görüşmeler ve yazışmalar sonucunda somut bir çözüm sunulmadığı gibi süreç sürekli uzatıldı. Daha sonra yetkili servis tarafından arızanın kumandadan kaynaklandığı belirtilerek yeni bir kumanda satın almamız gerektiği söylendi. Servisin yönlendirmesine güvenerek 400 TL ödeyip yeni kumanda satın aldık ancak yeni kumandayı kullanmaya başlamamıza rağmen televizyon aynı şekilde kumandayı algılamamaya devam etti ve sorunun kumandadan kaynaklanmadığı açıkça ortaya çıktı.

Yetkili servis bu süreçte televizyonun ana kartını da söktü ancak buna rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten kalıcı bir çözüm alabildik. Sürekli bekletildik ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Garanti kapsamındaki bir ürünün arızasının bu kadar uzun süre çözülememesi ve tüketicinin yanlış yönlendirilerek ek masraf yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Televizyon yaşlı aile bireylerime ait olup günlük olarak kullanılan temel bir elektronik eşyadır. Yaklaşık 1 aydır yaşanan bu sorun nedeniyle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamamaktayız. Yaşlı aile bireylerimin sürekli servis beklemek zorunda kalması ve sorunun ne zaman çözüleceğini bilememesi ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Biz tüketici olarak üzerimize düşeni yaptık, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, servis yönlendirmelerine uyduk ve önerilen işlemleri gerçekleştirdik ancak buna rağmen sorunumuz çözülmedi. Garanti süresi hâlâ devam eden ürün için firmanın garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmekte yetersiz kaldığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunuyoruz. Talebimiz, yanlış yönlendirme sonucu satın almak zorunda bırakıldığımız 400 TL’lik kumanda bedelinin tarafımıza iade edilmesi ve arızanın uzun süredir giderilememesi nedeniyle televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin iade edilmesidir. Skytech’ten beklentimiz, tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden bu süreci daha fazla uzatmadan sorumluluk alması ve mağduriyetimizi giderecek çözümü ivedilikle sunmasıdır.