Ayak Çatlaması Nedeniyle Düşen Televizyonun Ekran Kırığı Garanti Kapsamında Olmalı

Skytech 55st4105 model televizyonumu 2025 yılı Şubat ya da Mart ayında Silivri Leydi Çarşı’dan satın aldım ve ürünün garanti belgesi hâlâ mevcuttur. Televizyon yaklaşık 1 yıldır normal ve sabit pozisyonda, herhangi bir darbe, taşıma ya da yer değiştirme olmaksızın kullanılıyordu.

09.02.2026 tarihinde televizyon sabit ve normal kullanım pozisyonunda dururken, ayağında çatlama meydana geldiğini fark ettim. Ayaktaki bu yapısal bozulma sonucunda televizyon dengesini kaybederek devrildi ve ekranı kırıldı. Ekrandaki kırık, tamamen ayağın ayıplı ve dayanıksız yapısından kaynaklanan düşmenin bir sonucudur.

Yetkili servis ve firma ile yaptığım görüşmede bana yalnızca “kırıklar garanti kapsamında değildir” denilerek ekran hasarının garanti dışı olduğu belirtilmiş, televizyonun düşmesine sebep olan ayaktaki yapısal arıza ise dikkate alınmamıştır. Ayrıca olayın kabul edilebilmesi için televizyonun düşme anına ait video kaydı olması gerektiği, aksi halde talebimin değerlendirilemeyeceği söylenmiş ve bu gerekçeyle herhangi bir teknik inceleme bile yapılmadan talebim reddedilmiştir.

Ürün normal kullanımdayken, sabit dururken ayağın kendiliğinden çatlaması açıkça ürünün ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Ekran kırılması da bu ayıplı durumun doğrudan sonucu olduğu için hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu anlaşılan televizyon ayağındaki yapısal arıza nedeniyle meydana gelen hasarın giderilmesini, televizyonun ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bunun da mümkün olmaması durumunda ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.