Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

20.04.2025 tarihinde internetim çalışmadığı için arama motorundan 'Türk Telekom müşteri hizmetleri' yazdım. Karşıma, TTNET müşteri hizmetleri gibi davranan ve Türk Telekom altyapı birimi olduğunu söyleyen bir yer çıktı. Bize eski modemi kullanamayacağımızı, yeni modem almamız gerektiğini söylediler. Üç seçenek sundular ve en iyisinin 10 yıl garantili olan olduğunu belirttiler. 5000 TL'yi IBAN'a göndermemizi istediler. Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Ticaret Limited Şirketi adına işlem yaptık. Vergi numarası vererek hızlı FAST ile ödeme yapmamızı söylediler. Parayı yatırdıktan sonra modem 2 gün içinde elimize ulaştı. Daha sonra iade etmek ve paramı geri almak istediğimizde bizi oyaladılar. Üç gün boyunca sürekli 'Sizi gün içinde arayacağız, yoğun olduğumuz için arayamıyoruz' dediler. En son bugün aradığımızda dönüş yapacaklarını söylediler. Şimdi ise aradığımızda telefon numarası çalmıyor. Kişisel bilgilerimi de aldıkları için adıma yapılacak her türlü işlemden sorumluluk kabul etmeyeceğimi bildiriyorum. Para iadesi istediğimi belirtiyor ve şikayetçiyim. Her türlü kanuni hakkımı arayacağımı, para iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Ticaret Limited Şirketi'nden şikayetçi olacağımı bildiririm. 0850 901 0616 numaralı telefonu aradık. Aşağıda belirtmiş olduğum IBAN numarasına para gönderdiğimi de bildiririm. TR44**** **** **** **** **** 01