Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi 2.000 TL Modem Yazılım Ücreti Adı Altında Kesilmesi

TÜRKSAT internet aboneliğimin müşteri hizmetlerine ulaşmak isterken internet üzerinden karşıma çıkan ve 444 3 864, 312 508 95 00 ve 506 ***79 82 numaraları gibi telefon numaralarıyla ulaştığım kişiler, kendilerini müşteri hizmetleri olarak tanıtmış ve Ankara Çankaya’da faaliyet gösterdiğini belirttikleri skynet / Anka tel/tekno net / Ulusal Global Telekom Teknoloji Sanayi isimli firmalar adına işlem yaptıklarını söylemişlerdir.

Bu kişiler, evimdeki internet modeminin arızalı olduğunu, yeni modem gönderileceğini söyleyerek benden 5.000 TL ödeme talep etmişlerdir. Bana verilen vergi numarası üzerinden güven oluşturmaya çalışarak ödemeyi yapmam konusunda ısrar etmişler, bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde belirtilen hesaba 5.000 TL gönderdim. Ödeme ve vergi numarasına ilişkin dekont ve dokümanlar tarafımda mevcuttur.

Daha sonra durumdan şüphelenmem üzerine kargo ile gönderilen ürünü teslim almadan iade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 3.000 TL iade edilmiş, 2.000 TL modem yazılım bedeli adı altında kesinti yapıldığı ve bu tutarın iade edilmeyeceği tarafıma açıkça söylenmiştir. Gerçekte fiili bir hizmet alınmamış, ürün teslim alınmamış olmasına rağmen, tarafımdan haksız şekilde 2.000 TL tutulmuştur.

Hiçbir gerçek hizmet veya ürün teslimi olmadan 2.000 TL’min modem yazılım ücreti adı altında kesilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim toplam 5.000 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.