Skoda Servisinde İyi Niyet İndirimi Hayal Kırıklığı

2017 superb aracım 125.000 km'de turbo arızası verdi. Aracım her 10.000 km'de bir serviste bakıma girdi, 5.000 km önce de ağır bakımı serviste yapıldı. Servisin dışında hiçbir yerde cıvatasına dahi dokunulmadı. Aracımı tamir ettirmek için servise bıraktığımda çok yüksek bir fiyat talep edildi (178.000₺). Ben de aracımın iyi niyet kapsamında değerlendirilip fiyatımda indirim yapılmasını talep ettim. Skoda müşteri hizmetleri beni arayıp aracın iyi niyet kapsamında değerlendirilemeyeceğini, yaşının dolduğunu söyledi.

Ben de zaten aracın 2018 çıkışlı olduğunu, 3 yıl zaten garanti kapsamında servise gittiğini, sonrasındaki 3 yıl yine servise gittiğini, önemli olanın da zaten garanti kapsamı bittikten sonra servise gitmek olduğunu söyledim. İlgili hanımefendi, iyi niyetten indirimin Skoda Türkiye'nin inisiyatifinde olduğunu, istediğine istediği oranda indirim yapabileceğini söyledi. Yani tabiri caizse, servise senin aracını götürüp bütün işlemlerini kayıtlı yaptırmanın hiçbir öneminin olmadığını söyledi.

Akabinde servisin beni arayıp aracınıza 7500₺ gibi çok komik bir rakamı karşılayacaklarını söylediler. Ben de hesap numarası istedim. Onlardan atayım da benden bir yemek yesinler dedim. Skoda alıp bakımlarını servise götürüp yaptırmak pişmanlıktır. Skoda pişmanlıktır, ne alır ne de aldırırım. Zaten Skoda müşteri hizmetlerinin dediği gibi iyi niyet kapsamı (ki yalandan müşteriyi servise çekme yalanı) keyifleri kime gelse ona uygulanır mantığında çalışıyor.