Skoda Online Randevu Sistem Fiyaskosu

Skoda Online Randevu Sistemi fiyaskosu
Sayın Skoda'nın Türkiye distribütörü Yönetim Kurulu Başkanı, personelimiz çok çalıştı ve onlara ikramiye verdik diyerek reklam yapmakla veya Skoda gibi sağlam bir arabanın distribütörlüğünü aldık, artık başka şeye gerek yok demekle bu iş yürümez. 20.08.2024 tarihinde Çarşamba günü Skoda Kayseri Servisi'nde arabanın bakımı için Skoda Randevu online sisteminden 22.08.2024 Cuma günü saat 13.00'te online sistem bana randevu verdi ve daha sonra randevunuz onaylandı mesajı gözüktü. Perşembe sabahı WhatsApp’tan (eklerde): 'Yarın saat 13.00 online sistemden randevu talebiniz olmuş. Bu saat öğle arası olduğu ve Cuma günü de hiç boş olmadığından ancak Cumartesi gelebilirsiniz ve randevunuzu iptal ediyorum.' İncar yetkilisine 'Ben sizin kaçta yemek yediğinizi bilemem. Sizin online randevu sistemi bu saate veriyor, eğer o saatte çalışmıyorsanız neden sistem bana randevu verdi? Ayrıca o gün hiç boş yok Cumartesi geliniz diyorsanız, eğer böyle ise neden randevu sistemi var ki?' dedim. Skoda Kayseri yetkilisi 'Bizim randevu sistemimiz böyle çalışıyor.' dedi.
Bu yaşanan durum, Skoda gibi köklü bir markanın Türkiye'deki distribütörlüğünü yürüten bir firma için büyük bir hayal kırıklığıdır. Sizlere birkaç önemli soru sormak istiyorum:
Düzgün bir randevu sistemi oluşturulmadan, neden reklamlarla 'çok çalıştık' gibi ifadelerle övünülüyor?
Skoda gibi prestijli bir markanın basit bir randevu sisteminde bu tür aksaklıklar yaşanması nasıl izah edilebilir?
Arada sırada bayilerinizin ve servislerinizin çalışma durumlarını kontrol ediyor musunuz?
Online sisteminizden verilen ve onaylanan bir randevu, bir yemek saati gerekçesiyle neden iptal ediliyor?
Verilen puanlar ve müşteri yorumları neden sürekli olumsuz yönde? Bu durumu hiç değerlendirdiniz mi?
Bu basit bir online randevu sisteminden kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen, daha karmaşık işlemler ve hizmetlerle ilgili olarak durumun ne kadar kötü olabileceği endişe verici. Skoda markasının bu tür hizmetlerle anılmasını hak etmediğini düşünüyorum.