Skoda Octavia'nın Sürekli Arızaları Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaşatıyor

Edip · 2025-06-26T13:27:23+03:00

Başlık: Skoda Octavia 2021 1.0 E-Tec Premium Aracımın Çözülemeyen Kronik Arızaları ve Bildirilmeyen Geri Çağırmalar Engelli oğlumun ulaşımını kolaylaştırmak amacıyla 2021 yılında ÖTV muafiyeti ile satın aldığım aracım, teslimatından kısa bir süre sonra ciddi ve tekrar eden arızalar vermeye başlamıştır. Aracım, özellikle 48V Mild-Hybrid batarya sistemi, multimedya ekranı ve start-stop sisteminde olmak üzere defalarca arıza vermiştir. Bu sorunlar nedeniyle araç 6 kez yetkili servise gitmiş ve toplamda otuza yakın iş gününü aşkın bir süre serviste kalmıştır. Ancak yapılan müdahalelere rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülememiştir. Dahası, aracımın şasi numarasıyla ilişkili olan ve güvenlik güncellemeleri içeren 4 adet geri çağırma (recall) kampanyası olduğunu kendi araştırmalarım sonucu öğrendim. Firmanın, bu kritik bilgiyi tarafıma hiçbir zaman bildirmemiş olması, markaya olan güvenimi derinden sarsmıştır. Engelli bir çocuğun güvenli ve kesintisiz ulaşımı için alınan bir aracın sürekli arıza yapması ve yolda kalma riski taşıması, ailece yaşadığımız mağduriyeti katlamaktadır. Gösterdiğim tüm iyi niyetli çabalara rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un bana tanıdığı haklar çerçevesinde, artık onarımını talep etmediğim aracımın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini firmadan talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Edip

Güncelleme: Firma, kronik arızalı aracımı kullanabilmem için tek seçenek olarak 95.000 TL'lik fahiş onarım bedelini ödemeye beni mecbur bırakmaktadır. Engelli oğlumun ulaşımının aksamaması adına bu bedeli, "fazlaya ilişkin ve dava haklarım saklı kalmak kaydıyla, ihtirazi kayıtla ödeyeceğimi" şerh düşerek ödemek zorunda kalacağım. Bu ödemenin, ayıbı veya borcu bir kabul anlamına gelmediğini, yasal yollara başvurarak hem ödediğim tutarın iadesi hem de aracımın ayıpsız misli ile değişimi için mücadelemi sürdüreceğimi kamuoyuna beyan ederim.

Edip

Güncelleme – Geri Çağırmaların Uygulama Şekli hakkında Düzeltme Önceki açıklamamda, aracımda tanımlı geri çağırma (recall) işlemlerinin yapılmadığını belirtmiştim. Ancak elimde bulunan yeni servis belgeleri ve Skoda’nın resmî sisteminden edindiğim bilgiler doğrultusunda, bu ifademi düzeltme gereği duyuyorum. Aracıma ilişkin 91CV, 55L7, 97EQ ve 69BN kodlu toplam 4 farklı gönüllü geri çağırma kampanyasının, geçmişte yetkili servis tarafından uygulandığı anlaşılmaktadır. Ancak bu işlemlerle ilgili olarak, bana önceden herhangi bir bildirimde bulunulmamış, geri çağırma olduğu yönünde açık bir açıklama yapılmamıştır. Araç arıza verdiğinde servise götürdüğümde, bu işlemler tarafıma bilgi verilmeden gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla daha önce “geri çağırmalar yapılmadı” ifademi, “geri çağırma işlemleri yapılmış ancak tarafıma açık şekilde bildirilmemiş” şeklinde düzeltiyorum. Saygılarımla

Edip

📌 ekleme – geriye dönük kayıtlı şikayet (Şikayetvar.com) 2021 yılı içerisinde, yaşadığım teknik sorunlarla ilgili olarak Şikayetvar.com platformuna kayıtlı bir bildirimde bulunulmuştur. Ancak platform ile yapılan son görüşmede, bu bildirimlerin 3 yıl sonunda sistemden otomatik olarak silindiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu nedenle, ilgili şikayet kamuya açık şekilde artık görünmemektedir. Bu durumun önemi şuradadır: • Sorunun ilk günden itibaren var olduğunu, herhangi bir son kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve teknik çözüm arayışının zamanında başlatıldığını göstermektedir. • Benim iyi niyetle ve zamanında yetkili mercilerle iletişime geçtiğimi, sistemli şekilde çözüm talep ettiğimi ve mağduriyetimin belgeli olduğunu ortaya koymaktadır. • İlgili şikayete ait ekran görüntüleri ve içerikler tarafımdan arşivlenmiş olup, istenildiğinde paylaşılabilir durumdadır. 📎 Görsel kanıtlar ekte sunulmuştur.

Edip

Şikayetimde, aracımda tanımlı geri çağırma (recall) işlemlerinin yapılmadığını belirtmiştim. Ancak, yeni servis belgelerini ve Skoda’nın resmî sisteminden edindiğim bilgileri inceledikten sonra, bu ifademi düzeltme gereği duydum. Aracıma ilişkin 91CV, 55L7, 97EQ ve 69BN kodlu toplam 4 farklı gönüllü geri çağırma kampanyasının, geçmişte yetkili servis tarafından uygulandığı anlaşılmaktadır. Özellikle, 69BN kodlu iş emrinde bu aksiyonun uygulandığına dair kayıt mevcuttur. Ancak, bu bilgi bana servis sırasında açıkça aktarılmamıştır. Faturaları kontrol ettiğimde, aracın serviste kaldığı bilgisi verilmiş, ancak 69BN servis aksiyonu hakkında bana açık bir bilgi verildiğini hatırlamıyorum. Bu işlemin bana bildirilmediğini düşünüyorum; ancak bilgilendirme yapılmış da olabilir, bu durumu net olarak hatırlamıyorum. Hukuka ve dürüstlük ilkesine uygun olarak bu bilgiyi paylaşıyorum. Saygılarımla, Edip