Skoda Kötü Servis Hizmeti

2014 model Skoda Superb 1.6 TDI araç sahibiyim ve 10 yıldır tüm bakımları Skoda yetkili servislerinde yaptırıyorum. Bu bakımların son 9 yılında servis ve tamir işlemlerinin tamamı Kayadibi Skoda yetkili servisinde gerçekleştirilmiştir. 2023 yazında, özellikle sıcak havalarda direksiyonumdan gelen ve park manevralarında ortaya çıkan tıkırtı sesleri nedeniyle aracımı yetkili servise götürdüm. İki gün süren kontrol sonucunda herhangi bir sorun bulunamadı ve ön takımdaki parçaların yağlandığını belirterek aracımı teslim ettiler. Herhangi bir ücret talep etmediler. Ancak son bir aydır, havaların ısınmasıyla ön takımdan özellikle park manevralarında tıkırtı sesleri tekrar baş gösterdi. Servisin çözüm üretememesi üzerine rot ve balans sorunu olabileceği düşüncesiyle bir lastikçiye başvurdum. Lastikçi, kule takozu ve içindeki bilyanın değişmesi gerektiğini söyledi. Servisten aldığım yeni randevu sonrasında yapılan ön inceleme ve sökme işlemleri sonucunda lastikçinin teşhisi doğru çıktı ve kule takozlarının değişmesi gerektiği, amortisörlerde bir sorun olmadığı belirtildi. Değişimi onayladım ve 40 gün sonra yapılması gereken periyodik bakımın da bu sırada yapılmasını istedim. 17.496 TL ödeyerek aracımı aldım ancak 100 metre gitmeden ön süspansiyondan gelen bir gürültüyle tekrar servise döndüm. Usta ile birlikte hareket ettikten sonra sesi duydu ve aracı hemen liftte kontrol etti. Süspansiyonda patlak olduğunu tespit ettiler. Müşteri temsilcisine yol testi yapılıp yapılmadığını sorduğumda 'evet' yanıtını almıştım ancak yapılmamıştı. Önceden hafif tıkırtı sesleri olan aracımda şimdi ciddi bir gürültü mevcut. Cam suyu eklediklerini söylemelerine rağmen cam suyu seviyesi eksik, motor yağı değişimi sırasında etrafa dökülmüş ve temizlik yapılmamış, motor ateş duvarının panel kumaşını tutan klips yerinde yok ve koruyucu sarkıyor. Hem zaman hem de ekonomik olarak mağdur oldum. Şimdi ne kadar ücret talep edecekler ve işlemler ne kadar sürecek, en önemlisi yapabilecekler mi bilmiyorum. Uzun yıllardır gittiğim servisin her geçen yıl geriye gittiğini görmek ve yaşadığım basit sorunların bile daha büyük sorunlar olarak karşıma çıkması mağduriyetimi katlanarak arttırmıştır. Faturalarda %30 eski müşteri indirimi yapıldığı belirtilse de ödediğim rakamlara baktığımda bunun gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Talebim, Doğuş Otomotiv ve yetkili servisi Kayadibi Otomotiv'in aldıkları paranın hakkını vermeleridir.