Skoda Erya Bayisi'nde Güven Sarsan Araç Satış Süreci Ve Yönetim Sorunları

Son dört gündür Skoda Erya Yetkili Bayi ile araç alım süreci yürütüyordum. Renk, paket ve fiyat konusunda net şekilde anlaşmaya varıldı. Bana aracın geldiği, renklerin bunlar olduğu bilgisi verildi ve bu net bilgiye güvenerek başka bir bayiden yapacağım araç alımını iptal ettim.

Dün satış temsilcisiyle telefonda görüştükten sadece 15 dakika sonra bayiye gittim. Ancak bayiye gittiğimde, kısa süre önce 'mevcut' denilen aracın bir anda ortada olmadığı söylendi. Üzerinde anlaştığımız araç yerine, tamamen farklı renk ve modeller önerilmeye başlandı ve dört gündür verilen tüm sözler adeta yok sayıldı.

Süreç boyunca şeffaf olmayan, güven zedeleyici ve etik dışı bir satış yaklaşımıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Satış temsilcisi ilgiliydi; ancak özellikle bayi yönetiminde, başta Müdür Ü*** G****** olmak üzere ciddi bir tutarsızlık ve yönetim sorunu olduğu izlenimini edindim. Aynı mahallede işletmesi olan bir komşu olarak iyi niyetle ilerlememe rağmen hem oyalandım hem de yanıltıldım. Bu durum, müşteri beklentisini, zamanını ve planlamasını hiçe sayan bir yaklaşım oldu.

Skoda Türkiye’nin bu süreci ve Erya Skoda Yetkili Bayi’de yaşananları detaylı biçimde araştırmasını, bu tarz müşteri yanılgısına yol açan uygulamalarla ilgili gerekli adımların atılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri güveninin bu kadar kolay harcanmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.