Sıfır Araçta Olmayan Taş İzi Nedeniyle Garanti Reddi

Yaklaşık 4 ay önce sıfır olarak satın aldığım Skoda Superb aracımı rutin bakım için Adana Skoda Aykan servisine bıraktım. Aracımı servisten teslim aldıktan sonra, hiçbir taş izi olmamasına rağmen araçta “taş izi var” denilerek yaşadığım sorun için kullanıcı hatası denip garanti kapsamı dışında bırakıldığımı öğrendim.

Servis, bu iddiasına rağmen bana herhangi bir rapor, belge veya görsel sunmadı ve araçta en ufak bir taş izi dahi bulunmadığı halde sorunu “taş izi” diyerek geçiştirdi. Sıfır alınmış bir araçta ve üstelik servise bakıma bıraktıktan sonra ortaya çıkan bir durumun, bu şekilde kolayca kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunun Skoda garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın/hasarın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır araç alan bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı kullanıcı hatası değerlendirmesinin düzeltilmesini istiyorum.