Skoda Servisinde Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız 5.500 TL Ücret İadesi Talebi

2017 model Skoda Superb aracımla ilgili yaklaşık 10 gün önce İstanbul Kartal Skoda Aykan servisine, ekranda oluşan uyarı ibaresi nedeniyle 21 Ocak saat 10:00 civarında başvurdum. Aracı teslim etmeden önce bana, arızanın servis tarafından giderilmesi durumunda arıza tespit ücreti alınmayacağı, ancak işlem serviste yapılmazsa 5.500 TL arıza tespit ücreti ödeyeceğim söylendi. Bu koşulu kabul ederek aracımı servise bıraktım ve akşam saatlerinde arandım.

Servisten, arızanın yazılımsal olmadığı, far beyni ve AFS beyni arızalı olduğu söylendi ve bu onarım için benden yaklaşık 51.000 TL talep edildi. Bu ücreti ve söylenen arıza şeklini güvenilir bulmadığım için onay vermedim ve işlemi yaptırmadan aracımı teslim aldım. Ardından Bostancı’da sadece Volkswagen grubuna bakan bir özel servise gittim. Burada yapılan kontrolde parçaların arızalı olmadığı, sorunun sadece yazılım hatasından kaynaklandığı sözlü olarak belirtildi ve arızam yaklaşık 45 dakika içinde, serviste söylenen tutarın çok altında bir bedelle, 15.000 TL civarında bir ödemeyle giderildi.

Bu süreçten sonra Skoda Aykan servisini arayarak durumu anlattım, yanlış arıza tespiti yapıldığını, beni ciddi bir masrafın eşiğine getirdiklerini ve buna rağmen benden 5.500 TL arıza tespit ücreti alındığını ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “1–2 gün içinde dönüş yapılacak” diyerek telefonu kapattı; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tekrar aranmamaya başlandım ve konuya karşı ilgisiz kalındı.

Yanlış arıza tespiti ile hem zaman hem para kaybına uğradığımı, gereksiz yere 51.000 TL’lik parça değişimi önerilerek mağdur edildiğimi, üstüne bir de arıza tespit ücreti alınmasının adil olmadığını düşünüyorum. İstanbul Kartal Skoda Aykan servisinde benden alınan 5.500 TL arıza tespit ücretinin iadesini ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.