Yanlış Ve Uygunsuz Ürün Gönderimi, Çözüm Teklifi Yetersiz

31 Mayıs’ta N11 üzerinden Skinsensual mağazasından “Skin Sensual Magic Eyeduo Repair and CC çift etkili onarıcı ile aydınlatıcı göz altı kremi” isimli ürünü sipariş ettim ve sipariş numaram 209369583331’dir. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim göz kremi yerine kutunun içinden iki adet cinsel sağlık ürünü çıktığını gördüm. Yanlış ürün gönderilmesini bir yana bırakıyorum, kargonun içinden bu tarz ürünler çıkması beni son derece rahatsız etti. Paketi iş yerinde ya da evde başka biri açmış olabilirdi ve bu durum beni gerçekten çok zor durumda bırakabilecek bir hata.

N11 üzerinden şikayet kaydı oluşturduğumda, bana kuponla birlikte, kendi kuponum da kullanılarak 220 TL’ye aldığım ürünü 200 TL kupon tanımlayarak yeniden alabileceğim söylendi veya ürünü kargo şirketine götürerek iade etmem istendi. Bir tüketici olarak hem mesaimden hem yol ve benzin masrafımdan harcayıp satıcının yaptığı bu bariz hatanın bedelini ödemek istemediğim için bu çözümü kabul etmedim. Üstelik ilk aldığımda 300 TL civarında olan ürün şu anda 400 TL’ye çıkmış durumda. Bana önerilen çözümle, 200 TL’lik kuponu kullanmama rağmen üzerine bir 200 TL daha ödemem gerekiyor ve sonuçta ürün bana neredeyse 500 TL’ye gelmiş oluyor.

Defalarca kez arayıp durumu anlattığım halde, her seferinde “size mutlaka dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Açıkça belirttiğim halde ne arandım ne de soran oldu, sürecim tamamen sahipsiz bırakıldı ve mağdur edildim. Hem yanlış ve uygunsuz ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle çok sinirli ve hayal kırıklığı içindeyim.

Sipariş numarası 209369583331 olan alışverişimde bana yanlış ve uygunsuz içerikli ürün gönderilmesi nedeniyle, herhangi bir ek masraf ya da kupon oyununa gerek kalmadan, ilk siparişimdeki fiyat ve şartlar korunarak doğru ürünün tarafıma derhal gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.