Kremal Dermal Kozmetik Yanıltıcı Pazarlama ve Yanlış Gönderim Sonucu Cilt Hasarı ve Maddi Zarar

Kremal markasından yaklaşık 5–6 bin tl tutarında ürün satın aldım. İlk siparişim ve tester siparişim çok uzun süre sonra gönderildi, her iki kargoda da gecikme için uzun özür mesajları ve telafi amaçlı 1000’er tl’lik 3’er kupon vardı. Bu yaklaşım güven verici geldiği için sonrasında tekrar sipariş verdim, ancak meğerse markanın sistemi buymuş.

Bana toplamda 3 paket geldi. Bunlardan biri normal siparişim, bir diğeri ise üzerinde nasıl kullanılacağına dair hiçbir bilgi, içerik ya da etiket bulunmayan, küçük kutularla dolu sözde tester paketiydi ve bu nedenle tamamen çöpe gitti. Üçüncü paket yine benim adıma geldi ama bana ait olmayan, karışmış ürünlerle doluydu. Durumu markaya ilettiğimde karışıklık olabileceğini söylediler, paketi geri göndermek istediğimde ise kargo masrafının beni daha çok zarara sokacağını, istersem bir kadına hediye edebileceğimi söylediler. Ben de onlara duyduğum güvenle iade ürünleri bir arkadaşıma hediye ettim, ancak bu ürünleri kullanan arkadaşımın da yüzü ciddi şekilde bozuldu ve onun da sağlığından ve hakkından oldum.

Markaya güvenmemin sebebi hem “kadın hakları, hak, hukuk” vurgusunu sürekli yapmaları hem de sosyal medyada kendilerini çok güvenilir göstermeleriydi. Kız kardeşlerime ve çevreme de bu markayı öve öve anlattım, herkese tavsiye ettim ve şu an hepsine karşı mahcup durumdayım. Hatta ben bir sosyal medya uzmanı olarak ücretsiz destek olmak istediğimi bile düşünmüştüm. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne benim ne de kardeşimin gerçek siparişleri elimize ulaştı, paramızı da geri alamadık ve toplamda 5–6 bin tl civarında zarara uğradık.

Bana gelen o meşhur yumurta maskesinden 3 tane yollandı. Aynı ortamda muhafaza edip kullanmaya başladığım bu ürünlerden bir tanesi küflendi. Küf sonradan ortaya çıkan bir durum olduğu için ürünü 3–4 defa kullanmış bulundum ve yüzüm ciddi şekilde zarar gördü. Yaklaşık 1,5 ay sonra düğünüm var ve şu an hem kendi cildimi toparlamaya çalışıyorum hem de yaşadığım maddi zararı karşılamaya uğraşıyorum.

Bu süreçte markaya “bize her zaman ulaşabilirsiniz” denilen WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım ve ilgili numarayı aradım, ancak asla gerçek bir muhatap bulamadım. Mesajlar hep “özür dileriz, telafi edeceğiz” şeklinde başladı, sonrasında kimse geri dönüş yapmadı, adeta kayboldular. Sosyal medyadan da markaya ve takipçilerine durumu anlatıp uyarmaya çalıştığım için hesaplarım engellendi. Tüm dekontlarım ve WhatsApp yazışma kayıtlarım elimde mevcut, gerekli olursa iletmeye hazırım.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Kremal markasından ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum ve sahip olduğum tüm ürünleri iade etmek istiyorum. Hem maddi zararımın karşılanmasını hem de bu kadar hak, hukuk ve dürüst ticaret söylemiyle insanları yanıltan bu yaklaşımın son bulmasını bekliyorum.