Üretim Hatası Sonrası Puanlarım İade Edilmedi, Mağdur Edildim

Skechers Kentpark Ankara AVM mağazasından ekim ayında bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda üretici hatası olduğu tespit edildi ve ürün iade alındı. Ancak ayakkabıyı satın alırken kullandığım Skechers puanlarım iade edilmedi.

Kullandığım puanlar Skechers üyelik puanlarıydı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, puanlarımın ekim ayı sonunda süresinin dolduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ben ise ayakkabıyı zaten ekim ayında almış, sonrasında üretici hatası nedeniyle iade etmiş biri olarak bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün üretim hatası sebebiyle iade alınmışken, alışverişte kullandığım puanların süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma geri verilmemesi hakkaniyete uygun değil.

Bu nedenle, ayakkabı için yapmış olduğum toplam ödemenin, alışverişte kullandığım puanlar da dahil olacak şekilde, tamamının Skechers puanı olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.