Skechers Terliğinde Erken Yırtılma Ve Bayi Yönlendirmesi

2023 yılının Ağustos ayında Aydın Kuşadası merkezde bulunan Skechers yetkili satıcısından GO Walk 5 Foamies – Astonished 243002 model, 42.5 numara terlik satın aldım. Bu terliği sadece yaz aylarında, toplamda 2 yaz dönemi boyunca kullandım. Buna rağmen geçen hafta terliğin özellikle sağ tekinde ciddi deformeler oluştu, delikli kısımlarından yırtılmalar başladı.

Yaşadığım sorunu detaylı şekilde fotoğraflarla birlikte Skechers müşteri ilişkilerine mail yoluyla ilettim. Ertesi gün bana dönüş yaparak sorunu ürünü aldığım mağaza ile çözmem gerektiğini, bayi ile görüşmemi söylediler. İstanbul’da yaşadığımı, Kuşadası’ndaki mağazaya tekrar gitme imkanım olmadığını ve telefonla da uğraşamayacağımı belirttim. Skechers’ın global ve kurumsal bir marka olduğunu, bu nedenle sorunun doğrudan marka tarafından ele alınmasını beklediğimi ifade ettim ancak buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söyleyip tekrar bayiye yönlendirdiler.

Bu kadar gelişmiş ve bilinen bir markanın ürününün zaten sahtesi olmayacağını, yüksek bedel ödeyerek bu terliği uzun yıllar sorunsuz kullanmak ve markanın sağlamlığına güvenmek için aldığımı özellikle belirtmek isterim. Buna karşın kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde terliğin bu şekilde yıpranması ve markanın müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmak yerine bayiye yönlendirmekle yetinmesi, Skechers markasına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Üründeki yırtık ve deformelerin üretim ya da malzeme kaynaklı olarak değerlendirilmesini, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında terliğin incelenmesini ve mümkünse değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.