Skechers Sonuç Pişmanlık

11.05.2023 tarihinde İstanbul Cevahir AVM'de Skechers mağazasından arch fit glıde-step -hıglı ürünü aldım. O gün mağazada uygun numara yoktu tarafıma kargoyla ulaştırabiliriz bilgisi verildi ve 12.05.2023 de kargoyla tarafıma ulaştı. Geldiği günün akşamına kullanmaya başladım. 8. Günde (ki her gün kullanmadım.) önce sağ sonra sol ayakkabının arka iç destek süngerlerinde kayma oldu. (ayak bileğimi kavrayan kısım) rahatsız edici duruma gelince de alanı daha 8 gün olmuş hemen önce müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci dedi ki herhangi bir Skechers mağazasına teslim edebilirsiniz. Özellikle sordum. Ve aynı cevabı aldım. Bende lokasyon olarak bana en yakın mağazası İstanbul Özdilek AVM'ye gittim. Mağazaya teslim edecektim ki, mağaza yetkilisi ürünü bizim mağazamızdan mı aldınız dedi. Bende hayır İstanbul. Cevahir AVM deki mağazadan aldım deyince o zaman aldığınız mağazaya teslim etmeniz gerekir ama müşteri temsilciniz herhangi bir mağazamıza bırakabilirsiniz dediğinin bilgisini aktardım. Mağaza yetkilisi de eğer buradan teslim ederseniz inceleme sonucu olumsuz gelirse sizin için süreç Zorlu olabilir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkınız olmaz gibi bilgiler aktardı.

Ben de ürünü almak istemiyorlar diye düşündüm. Mağazadan çıktıktan sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım. Durumu izah ettim. Temsilcide aktarılan bilgileri onayladı. Ama sizden önceki temsilci farklı bilgilendirme yaptığını ifade ettim. O da yanlış yönlendirme olmuş gibisinden bir iade kullandı. Sanırım olması gerekenin kendi aktardığı bilgi olduğunu söyleyince mecburen Levent Özdilek AVM den İstanbul Cevahir AVM ye doğru gittim ve 1-263878 destek formuyla incelemeye verdim.

Süreci bekledim. Tarafıma herhalde bir bilgilendirme SMS'i gelir dedim ama hiç gelmedi. Yine müşteri temsilcisini aradım bilgi aldım vs hala incelemede görünüyor. Bilgisini aktardı. 2.499,00 TL lik bir ürün alıyorsunuz firma sözde kurumsal... Sonra WP kurumsal hattını buldum ve süreci kendim takip etmeye başladım. Firmadan herhangi bir bilgilendirme SMS'i tarafıma gelmedi.

29 Mayıs pazartesi günü kurumsal WP hattından tekrar sorguladığımda yapılan inceleme sonucu sorunun üretimden kaynaklanmadığını ve reddedildi bilgisini aldım. İtiraz ettim Şikayetvar a yazdım. Tekrar aradılar ve inceleme tekrar yapacağı bilgisini aktardılar ama sonuç değişmedi. Red verildi. Ürünü mağazadan teslim aldım. Konuyla alakalı mağduriyetimin giderilmesi arz ediyorum.