Aldığım Sandalet Ayağımı Yaraladı, İade Talebim Reddedildi

1 ay önce İstanbul Cevahir AVM Skechers mağazasından Arch Fit model yazlık kadın sandalet satın aldım. Ürünü ilk giydiğim andan itibaren topuk kısmı ayağımı vurdu ve ciddi şekilde yara yaptı. Birkaç kez denememe rağmen her seferinde aynı sorunu yaşadım, bu nedenle ayakkabıyı kullanamadım.

Durumu hemen mağazaya bildirip iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza ürünü merkeze incelemeye gönderdi ve yaklaşık 10 gün bekledim. Ancak gelen cevapta “Üründe sorun yok” denildi. Sol ayağım biraz büyük olduğu için topuk kısmı sürekli vuruyor ve yara yapıyor, bu şekilde ürünü giymem imkansız. Ürün bana göre kusurlu ve kullanım sırasında sağlık sorunu oluşturuyor.

Firma tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyetim göz ardı edildi. 4.200 TL ödeyerek aldığım bu üründen mağdur oldum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.