Skechers Sol Topuk Yırtılması Üretim Kusuru Olmadığı İddiası Reddedildi

Yaklaşık iki ay önce İzmir İstinyePark Skechers mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5–2 ay kadar kullandıktan sonra ayakkabının sol ayağının topuk kısmının iç tarafında belirgin bir deformasyon ve yırtılma oluştu. Aynı şekilde kullanılan sağ ayakkabıda hiçbir sorun yokken, sadece sol tarafta bu şekilde bir parçalanma meydana gelmesi, bunun basit bir “kullanıcı hatası” olmadığını düşündürüyor.

Ben de ürünü incelenmesi için mağaza aracılığıyla Skechers’a gönderdim. Ancak tarafıma “Değerli müşterimiz, 1-579115 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz. B002” şeklinde standart bir mesaj gönderildi ve başvurum reddedildi. Ürünü gayet normal koşullarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede sadece sol topuk iç kısmında bu derece bir yırtılma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Türkiye’de bilinen ve güvenilen bir marka olan Skechers’ın bu şekilde sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Talebim, yırtılan sol ayakkabının topuk iç kısmının ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse ayakkabının yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Ürünümün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenerek tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.