Skechers Sipariş İptalinin Açıklama Eksikliği Ve İade Talebi

07 Mart’ta Skechers’ın kendi internet sitesinden, üye olmadan misafir girişiyle Manisa Turgutlu adresime gönderilmek üzere 2.069 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım; kısa bir süre sonra da "sipariş alındı" şeklinde bir e‑posta tarafıma ulaştı. Ancak bayram öncesi olması nedeniyle ürünün bir türlü kargoya verilmemesi üzerine, tekrar kontrol ettiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Ne SMS ne e‑posta ile iptal bilgisi almadım; dün müşteri hizmetlerini aradığımızda da siparişin kargoya hazırlanıyor olduğu söylendi. Bugün ise sisteme girdiğimde siparişimin iptal edildiğini, herhangi bir iade süreci başlatılmadığını ve iptal gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadığını fark ettim. Bu süreçte hem bayram üstü ciddi şekilde oyalanmış oldum hem de sipariş bilgisi net paylaşılmadığı için kartımdan şüphelenip kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Kurumsal bir markadan bu kadar bilgisiz ve şeffaf olmayan bir süreç beklemiyordum ve açıkçası Skechers tercih ettiğim için pişman oldum. 3266169 numaralı siparişimle ilgili öncelikle satın aldığım ürünün tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse 2.069 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde iade edilmesini ve siparişimin neden ve hangi aşamada iptal edildiğine dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.