İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Skechers online uygulaması üzerinden verdiğim 3230550 sipariş. Numaralı ayakkabı ve 3224933 sipariş. Numaralı mont siparişlerimi bedenleri büyük olduğu için iade ettim. Ürünler firmaya ulaştı ancak hâlâ iade sürecim tamamlanmadı ve kredi kartıma toplam 2.819,40 TL + 5.599,20 TL tutarındaki ücretlerim yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca kez WhatsApp hattı, mail ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp ekibi baştan savma ve yanlış bilgilendirmeler yaptı, mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonla görüştüğüm kişiler ise her seferinde aynı cümleleri tekrar etmekten öteye gitmedi. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor.
Ücret iademin, ürünlerin firmaya ulaştığı tarih esas alınarak bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yani yıllardır Skechers müşterisiyim gerek mağaza gerek online olarak biz bunu hak etmiyoruz, şu an 3 adet ürün almak istiyorum sırf bu sebeplerden almakta istemiyorum