Skechers Plus Uygulamasında Puanların Açıklamasız Azalması

Skechers mobil uygulamasında Skechers Plus sadakat programı üzerinden kazandığım puanlarla ilgili bir problem yaşıyorum. Uygulamada başta 1009 TL olarak görünen bekleyen puanımı kullanmak istediğim için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında temsilci, yaptığı kontrolde puanlarımın aktif olduğunu söyledi ve benim ekranda nasıl göründüğünü sordu, ben de bekleyen puan olarak göründüğünü ilettim. Bunun üzerine bir kayıt açtığını ve tarafıma bilgi verileceğini belirtti.

Ancak bu görüşme sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 30 Eylül tarihinde tekrar kontrol ettiğimde, bekleyen puan tutarının 1009 TL’den 259 TL’ye düştüğünü ve yine bekleyen puan olarak göründüğünü fark ettim. Puan tutarındaki bu düşüşle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir mesaj, e-posta ya da arama almadım.

Skechers Plus hesabımda ilk görünen 1009 TL tutarındaki puanlarımın yeniden düzeltilerek eksiksiz bir şekilde 1009 TL olarak tanımlanmasını ve aktif hale getirilmesini, ayrıca bu düşüşün nedenine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.