Söz Verilen Puan Ve İndirim Tanımlanmadı, Mağaza Personeli Oyalıyor

01.08.2026 tarihinde Forum İstanbul Skechers mağazasından toplam 17.500 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım. Satış elemanı, ödemeyi kredi kartımdan geçmeden önce bize Skechers Plus gibi bir sistem üzerinden yüzde 5 ya da yüzde 10 oranında indirim ve ayrıca 24 saat içinde hesabıma tanımlanacak puan hakkımız olacağını söyledi. Bu anlatılanlara güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

Ödeme alındıktan sonra mağaza çalışanı ile birlikte mobil uygulama üzerinden üyelik oluşturduk. Ancak o günden beri ne söz verilen puanlar tanımlandı ne de bahsedilen avantajlardan faydalanabildim. Hesabımda yapılan satışlar ve alışveriş tarihleri görünmesine rağmen, sistemde incelemede denilerek sadece talep açılıyor ve mail atılıyor, bunun dışında hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Mağazaya konuyu ilettiğimde sürekli “incelenecek, mağaza personeliyle görüşülecek” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum ve her seferinde sorumlu tutulacak taraf olarak bizi göstermeye çalışacaklarmış gibi bir yaklaşım hissediyorum. Satış öncesi verilen sözler ile sonrasında yaşanan süreç tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Satış ekibinizin müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirerek puan ve indirim vaadiyle ikna etmesini kabul etmiyorum. Söz verilen puan ve indirim haklarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca satış personelinizin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.