Skechers Uygulamasında Görünmeyen 750 TL’lik Puan Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Haziran tarihinde tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajı ile Skechers mobil uygulamasında kullanılmak üzere 750 TL değerinde puan/kupon tanımlandığı bildirildi. Bu puanı uygulama üzerinden bir ürün seçerek kullandım, ancak daha sonra alışverişten vazgeçip ürünü sepetten çıkardım.

Daha sonra farklı bir ürün için aynı puanı kullanmak istediğimde puanlarımın uygulamada hiç görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine durumu Skechers müşteri temsilcilerine ilettiğimde, puanın aktif olması için 1000 TL’lik bir tutara ulaşılması gerektiği söylendi. Oysa ben bu puanı daha önce aynı uygulama üzerinden aktif olarak kullanmıştım ve herhangi bir uyarı ya da kısıtlama ile karşılaşmamıştım.

10 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tanımlanan puanımın sebepsiz şekilde kullanılamaz hale getirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, 750 TL’lik puanımın tekrar hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını ve gerekirse bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.