Skechers Mağazasında Çalışanın Kaba Ve İlgisiz Tavırları Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Ankara Çankaya Kentpark Skechers mağazanızdan 23 Ocak tarihinde spor ayakkabı satın aldım. Mağazada beden olmadığı için ürün adresime gönderildi. Ürünü evde denediğimde büyük geldiği için 2 Şubat tarihinde değişim yapmak üzere tekrar Kentpark şubesine gittim.

Mağazada bu kez farklı bir çalışan benimle ilgilendi. Ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, önce ürünü iptal etmesi gerektiğini, sonra yeniden sipariş geçip tekrar ödeme almamız gerektiğini ve bu sırada fiyat farkı çıkabileceğini söyledi. Bunu aktarış şekli ve benimle iletişim tarzı oldukça kaba ve ilgisizdi. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bir yaklaşımı vardı. Çalışanın ismini sorduğumda ise bana “İsmimi ne yapacaksınız” şeklinde cevap verdi, bu tavır da beni ayrıca rahatsız etti.

Skechers gibi bir markanın mağazasında müşteriye karşı bu şekilde bir iletişim ve üslup olmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyle yaklaşım konusunda ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını ve mağaza personelinin daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.