İptal Bildirimi Sonra Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Mitratur Özdoğan Turizm Elazığ merkez şubesinden Çarşamba günü 4 kişilik bir tur satın aldık, turun Perşembe günü gerçekleşeceği söylendi. Ancak eşime Perşembe sabahı resmi bir görev çıktı ve bunu da resmi evrakla birlikte firmaya telefonla ulaşıp, evrakı WhatsApp üzerinden göndererek bildirdik.

Buna rağmen, tur iptali sırasında tarafımıza sigorta yapıldığı gerekçesiyle toplam 34.000 TL’lik tutar üzerinden yüzde on oranında, kişi başı 800 TL olmak üzere 3.200 TL kesinti yapıldı. Oysa iptali öğleden önce bildirmemize rağmen, bu saate kadar sigortanın henüz yapılmadığını öğrendik. Buna rağmen kesinti uygulanarak mağdur edildik.

Rezervasyon sırasında bize iptal halinde yapılacak kesintiyle ilgili hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme maddesi veya koşul açıkça anlatılmadı. Eşimin resmi görevlendirmesini gösteren belgeyi, tura ödediğimiz 34.000 TL’lik banka dekontunu ve kesinti sonrası iade edilen 30.600 TL’lik EFT dekontunu da firmaya iletmiş olmamıza rağmen bu durumlar dikkate alınmadı.

Mağduriyetimizin giderilmesi ve haksız yere kesilen 3.200 TL’nin iadesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.