Skechers İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

Skechers markasından satın aldığım bir ürünü iade ettim. Ürün 26 Mart 2026 tarihinde firmaya ulaşmış olmasına rağmen iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen kendim takip etmek zorunda kaldım ve ancak müşteri hizmetlerine yazarak ürünün ulaştığını öğrenebildim.

İade süresinin 1-10 iş günü olduğu belirtiliyor ancak bu sürecin gereğinden fazla uzadığını düşünüyorum. Bu süre zarfında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ise ciddi bir müşteri deneyimi sorunu oluşturmaktadır. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ürün hâlâ sanki benim tarafımdan gönderilmemiş gibi görünmekte, bu da sistemin güncel olmadığını göstermektedir.

Kurumsal bir markadan beklentim; müşterisini süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirmesi ve iade işlemlerini daha hızlı ve şeffaf bir şekilde yürütmesidir. Skechers’ın bu konuda maalesef yetersiz kaldığını, yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenimin zedelendiğini belirtmek isterim.

İade sürecimin hızlandırılmasını, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bilgilendirme sisteminin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde geliştirilmesini talep ediyorum.