Skechers Botunda Tek Kullanım Sonrası Ayağa Vurulma Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

İzmir Hatay Özşanal şubesinden Skechers marka bir bot satın aldım. Ürünü aldığım gün yalnızca bir kez giydim ve ayağımı ciddi şekilde vurduğu için bir daha kullanamadım. Bot olduğu için ayağımı vurup vurmayacağını anlamamın ancak giydikten sonra mümkün olacağını, bunun da son derece doğal bir durum olduğunu mağaza personeline özellikle belirttim.

Yaklaşık iki hafta sonra sadece değişim talebiyle mağazaya gittim. İade bile istemedim, yalnızca bir numara büyüğüyle değiştirilmesini rica ettim. Buna rağmen personel, ürünün bir kere giyilmiş olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde değişim kabul edemeyeceklerini belirtti ve talebimi kesin bir dille reddetti.

Ürünü çok kısa süre ve sadece bir kez kullanmış olmama rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam, mağazanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşündürüyor. Ayakkabımın en azından bir numara büyüğü ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.