Ağırlığı Açıklanmayan Skechers Botunda Sağlık Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Skechers resmi mağazasından “Skechers Trego Winter Feelings” kadın siyah kar botunu 11 Aralık 2025 tarihinde 7.449 TL ödeyerek satın aldım. Botu yalnızca iki kez giydim ve her iki kullanımda da ayaklarımda ve bacaklarımda ciddi ağrı yaptı, bu nedenle bir daha giymedim. O dönem kendi yaşadığım sıkıntılardan dolayı ürünle detaylı şekilde ilgilenemedim, ayrıca garantili bir ürün olduğu için sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Yaşadığım bu sağlık sorununa ve botun ağırlığına bağlı rahatsızlığa istinaden, mağduriyetimin ürün iadesiyle çözüleceğini düşünerek ürünü iade etmek istedim. İade kutusunun içine, botun ağırlığından dolayı ayak ve bacak ağrısı yaşadığımı özellikle belirten bir not da koydum. Ancak 08.05.2026 tarihinde iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi ve sadece “üründe üretim hatası yok” açıklaması yapıldı, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Burada temel sorun, garantili diye güvenip aldığım ürünün, kullanımda bu kadar rahatsızlık vermesi ve ürün açıklamasında ağırlık bilgisinin yer almamasıdır. Trendyol müşteri soru-cevap kısmında sonradan gördüm ki satıcı Skechers, botun tekinin 720 gram olduğunu yazmış, yani çiftinin yaklaşık 1.540 gram olduğu anlaşılıyor. Bir kadın botunun bu kadar ağır olmasının, ürün özelliklerinde açıkça belirtilmemesi tüketiciyi yanılmaya açık hale getiriyor. Ürünü alırken bu ağırlığı bilseydim tercih etmezdim.

Trendyol ürün değerlendirme bölümünden yaşadığım durumu paylaştım ve ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak bana yalnızca üretim hatası olmadığı ve iade talebimin reddedildiği söylendi, herhangi bir alternatif çözüm ya da destek sunulmadı. Hem sağlık açısından yaşadığım rahatsızlık hem de eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve garanti kavramının da bu durumda tüketici lehine hiçbir anlamı kalmıyor.

Ürünün açıklamalarında ağırlık bilgisinin yer almaması nedeniyle yanıldığımı, bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini, iademin kabul edilmesini veya benim için makul ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Trendyol ve Skechers tarafından dikkatle incelenmesini ve bu tür eksik bilgilendirmelerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.