Skechers Beyaz Spor Ayakkabısının Renk Bozulması Ve Destek Sürecindeki Eksik İnceleme

Skechers’tan 22.10.2025 tarihinde İstanbul Mall of mağazasından aldığım 150038 wht kodlu beyaz spor ayakkabıyı sadece birkaç kez kullandıktan sonra ciddi bir renk sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 5 kez giydikten sonra ayakkabının rengi giderek bozuldu, kirli ve eski bir görünüme dönüştü. Ürünü sadece kendi sattıkları temizlik ürünleriyle ve önerdikleri şekilde temizlememe rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Durumu Skechers’a ilettiğimde 1-653541 numaralı destek formu üzerinden yalnızca fotoğraflarla inceleme yaptılar ve renk problemine üretim kaynaklı değil, kullanıcı hatası sebebiyle oluştuğu şeklinde standart bir cevap verdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme sonucunu bana ayrıntılı ve yazılı olarak iletmek yerine, temsilci sadece kendi ekranından okudu ve detaylı raporu benimle paylaşmadı. O kadar para verip aldığım bir ayakkabının sorumluluğunun bu kadar kolay şekilde müşteriye yüklenmesi ve fiziksel, detaylı bir inceleme yapılmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Ayakkabıyı bu şartlarda kısa sürede bu hale gelmemesi gereken bir ürün olarak gördüğüm için, malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğu tespit edilirse iade veya değişim yapılmasını ya da müşteri memnuniyetimi sağlayacak başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.