Skechers Ayakkabısında Kırılma Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Skechers markasından İstanbul Marmara Park mağazasından 15 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım spor ayakkabımda kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sol ayakkabının ön üst kısmında, içindeki parçanın kırılması sonucu hem ayakkabının dış görüntüsü bozuldu hem de kullanımı zorlaştı. Ardından sağ ayakkabının iç kısmında da açılma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünümü mayıs ve haziran ayları boyunca toplam 4 defa incelemeye gönderdim. Her seferinde “üretim kaynaklı kusur bulunmamaktadır” denilerek olumsuz geri dönüş aldım ve ürün bayiye geri gönderildi. Buna rağmen üründe kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve yaşadığım sorunlar sebebiyle ayakkabıyı uzun süredir kullanamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda bana karşı kaba bir üslup kullanıldı. Ayakkabı için tekrar inceleme talep edersem yine olumsuz dönüş alacağım söylendi. Bu yaklaşım ve müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasından son derece rahatsız oldum, bir markanın müşterisine böyle davranmaması gerektiğini düşünüyorum.

Garantisi devam eden ve defalarca sorun yaşadığım bu ayakkabım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.