Şubat 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Skechers mağazasından yaklaşık 3.000,21 TL ödeyerek Skechers markalı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece normal günlük kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen ayakkabının topuk kısmında, yani arka taban bölgesinde 1–2 ay gibi son derece kısa bir sürede ciddi derecede aşınma, deformasyon ve malzeme kaybı meydana geldi. Kullanım süresi ve şekli dikkate alındığında bu düzeyde bir yıpranma olağan değildir ve üretim ya da malzeme hatasına işaret etmektedir.
Bu nedenle ürünü 31.03.2026 tarihinde inceleme yapılması için firmaya gönderdim. Skechers Türkiye tarafından yapılan incelemenin ardından 07.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ancak firma bu iddiayı destekleyen hiçbir teknik, somut ya da bilimsel açıklama ve rapor sunmamıştır.
Ayakkabının çok kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıdığını göstermektedir. Ayrıca Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmekte ve bu durumda ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Somut olayda hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair firma tarafından herhangi bir ispat sunulmamıştır.
Tarafımca iletilen fotoğraflar ve ürünün mevcut durumu incelendiğinde, oluşan hasarın normal ve özenli bir kullanım sonucu ortaya çıkmadığı açıkça görülecektir. Buna rağmen talebimin gerekçesiz bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden, objektif ve teknik bir incelemeyle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar