Skechers Ayakkabısının İç Topuk Astarında Erken Yıpranma Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Antalya Alanya’daki Skechers mağazasından Bob Arcs Waves 2.0 model spor ayakkabıyı 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen, satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra her iki ayakkabının da iç topuk kısımlarındaki astarlarda belirgin yıpranma ve soyulmalar oluştu.

Bunun üzerine Skechers’ın resmi internet sitesi üzerinden 27 Mart tarihinde ürün inceleme başvurusu yaptım ve istenen şekilde ürün görsellerini sisteme yükledim. İnceleme sonrasında tarafıma üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamına alınamayacağı bilgisi verildi. Red kararına itiraz etmek için müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yine aynı şekilde, fabrikasyon hata bulunmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

İki yıl garantisi bulunan bir ayakkabının yalnızca 3 ay içinde iç topuk astarlarının bu derece yıpranıp soyulmasının normal bir durum olmadığını düşünüyorum. Skechers gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.