Skechers Ayakkabısının İç Astarı Erken Soyuldu, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

07.04.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan Etichet Sport mağazasından Skechers Trail model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıya 5.039 TL ödedim. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 1,5 ay boyunca, haftada ortalama 3 gün, normal günlük kullanımda giydim. Bu kısa süre ve sınırlı kullanıma rağmen ayakkabının iç arka ökçe kısmında ciddi şekilde soyulma ve astarda yıpranma oluştu.

06.06.2026 tarihinde ürünü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya teslim ettim. Bir süre sonra mağaza tarafından telefonla aranarak ürünün kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği bilgisi verildi. Herhangi bir teknik açıklama ya da detaylı gerekçe sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 1,5 ay gibi kısa bir sürede, haftada ortalama 3 gün kullanılan ve 5.039 TL ödenen bir ayakkabının iç astarının bu şekilde yırtılıp soyulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, Skechers markasından ayakkabımın ayıp/defolu ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından tekrar incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.