Garanti Kapsamındaki Ortopedik Ayakkabım Kullanıcı Hatası Gibi Red Edildi

Aksaray Efor AVM’de bulunan Sporjinal isimli mağazadan yaklaşık 7 ay önce 6.000 TL ödeyerek Skechers marka, tam ortopedik olduğu özellikle vurgulanan bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu da özellikle belirtilmişti. Ancak kısa süre içinde ayakkabının iç kumaşında ezilmeler ve deforme görüntüler oluştu.

Bunun üzerine ürünü 10 Nisan 2026 tarihinde incelemeye gönderildi. 28 Nisan’da tedarikçi firma Canerkek tarafından “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi. Ben bu kararı kabul etmeyip aynı mağaza üzerinden ürünü tekrar incelemeye gönderdim, bu kez de 7 Mayıs 2026 Perşembe günü yeniden sevk edildi ve 25 Mayıs 2026 tarihinde yine “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürün 10 Nisan 2026’dan beri mağazada duruyor, kredi kartı ile ödeme yaptığım için ekstrelerimle alışverişi de belgeleyebiliyorum.

Hem satış esnasında verilen “ful ortopedik, uzun ömürlü ve 2 yıl garantili ürün” bilgisi hem de ödenen yüksek bedel düşünüldüğünde, ayakkabının bu kadar kısa sürede iç kumaşında ezilme yapmasını normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmiyorum. Ürünün arkasında durulmadığını, buna rağmen emsallerine göre çok daha yüksek fiyata satıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Skechers marka ayakkabımın kullanıcı hatası gerekçesi geri çekilerek ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.