Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Topuk Deformasyonu İçin Değişim Ve İade Talebi

Skechers’ın kendi online sitesi üzerinden 2025 yılında satın aldığım, 2 yıl garantili spor ayakkabım, 2 yıl dolmadan her iki ayakkabının da topuk kısmından sağlı sollu şekilde dağıldı. Ayakkabıyı haftada yalnızca bir kez giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını tamamen ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum.

Ürünün topuk kısmındaki dağılmaları fotoğraflayıp WhatsApp üzerinden Skechers müşteri hizmetlerine ilettim. Belirli bir inceleme sürecinden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine itiraz ederek problemin kullanımdan değil ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını açıkça belirttim. Gün içinde tekrar aranacağım söylendi ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine olumsuz dönüş aldım.

Telefon numaram ve ismim müşteri hizmetleri kayıtlarında zaten mevcut. Buna rağmen, garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını ve ürünün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Ürünü satarken 2 yıl garanti verilmesine rağmen, bu garantinin gereğinin yerine getirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak, ayakkabımın garanti kapsamında incelenerek iadesinin sağlanmasını veya ayıplı ürünün değişimi ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti verdiği ürünün arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.