Skechers Ayakkabısındaki Açılma Hatası Ve Mağaza Ulaşılamazlığı

2025 Mart ayında İstanbul Özdilek Park AVM Levent Skechers mağazasından D’lites – Popular Vote model ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının arka topuk ve yan kısımlarında açılmalar oluştu. Sürekli şehir dışında olduğum için mağazanın belirttiği 30 günlük inceleme süresi içinde ürünü hemen bırakamadım, bu yüzden bir süre daha aynı ayakkabıyı kullanmak zorunda kaldım ve başka markalarda rahat edemediğim için tekrar Skechers’tan farklı bir ayakkabı satın aldım.

Daha sonra sorunlu ayakkabımı 18 Şubat’ta incelemeye gönderdim ve 25 Şubat’ta “üretici kaynaklı değildir” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa mağazadaki çalışanlar yan taraflardaki açılmanın kullanıcı kaynaklı olmayacağını, bu şekilde bir açılmayı benim yapamayacağımı, büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağını söylemişlerdi. Bu kadar para verip markaya güvenmişken, bu şekilde baştan savma bir olumsuz dönüşle karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve şaşırttı.

Ayrıca, ürünü yeniden incelemeye gönderebilmem için mağazayı aramam gerektiği söylendi, ancak İstanbul Özdilek Park AVM Levent mağazasına telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda telefon sürekli kapalı, bunu ilettiğimde de “şarjı bitmiştir, tekrar arayabilirsiniz” deniyor ama defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. 6 bin TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve markanın bu süreci sahiplenmemesi kabul edilebilir değil.

Skechers markasına güvenerek ve yıllardır başka marka ayakkabı kullanmayan biri olarak bu yaşadığım durumdan dolayı çok hayal kırıklığına uğradım. Ayakkabımın üretim veya seri hatası olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle sorunlu ürünüm için öncelikli olarak bire bir değişim, eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin yeniden, bu kez tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini ve mağazaya telefonla asla ulaşamamam konusunun da dikkate alınmasını rica ediyorum.