Skechers Ayakkabısında Kısa Sürede Dikiş Yırtığı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

27 Şubat 2026 tarihinde Özdilek Balçova İnciraltı AVM’den Skechers Randell 211254 blok siyah erkek günlük spor ayakkabıyı 41 numara olarak satın aldım. Ürünü alırken markanın güvenilir ve sağlam olduğuna inanarak tercih etmiştim. Ancak kısa süre içinde ayakkabının özellikle sol ön dikiş yerlerinden yırtıklar ve açılmalar oluştu.

Ayakkabıyı tamamen normal, günlük kullanım koşullarında giyiyorum, herhangi bir aşırı ya da amacı dışında kullanım söz konusu değil. Buna rağmen birkaç ay içinde dikişlerin atması ve kumaşın yırtılması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım Özdilek AVM müşteri hizmetlerine başvurarak incelenmesi için destek talep ettim. Üretici firmanın inceleme sonucunda üretimle ilgili bir sorun olmadığı, problemin tamamen kullanım kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Günlük ve olağan kullanımım nedeniyle oluşan bu yırtılmanın müşteri kullanımına bağlanmasını ve markanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Daha uygun fiyatlı ve bilinirliği daha az markaların ayakkabılarında bile bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamazken, Skechers gibi büyük bir markanın bu şekilde çözüm sunmaması ve mağduriyeti tamamen müşteriye yüklemesi beni hem üzdü hem de şaşırttı. Fiş numaram 0001, alışveriş tarih ve saatim 27.02.2026 – 10:19’dur.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayakkabının ücretsiz onarımı, değişimi ya da bedel iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvurarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.