Skechers Ayakkabısının İç Tabanı 5 Ayda Yırtıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 6 ay önce İstanbul Marmara Park Skechers mağazasından Skechers Skech Pro Lite model spor ayakkabı satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra her iki ayakkabının da iç tabanında ciddi yırtılmalar oluştu. Ayakkabıyı günlük ve normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede iç tabanın bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaklaşık 2 hafta önce Marmara Park mağazasına giderek iade/değişim talebiyle ürünü incelemeye bıraktım. Dün tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, sorunun kullanım kaynaklı olduğu ve talebimin reddedildiği bildirildi. Bariz şekilde ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, firmanın kendi ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri ise yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Sorunumu dikkatle dinlemek ve çözüm üretmek yerine, iki farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde konuşmalarım adeta geçiştirildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Bir tüketiciye bu şekilde saygısız ve umursamaz bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün kısa sürede bu şekilde zarar görmesini “kullanıcı hatası” diyerek geçiştiren, telefonda yaşanan saygısızlığı da yok sayan bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi küçümseyen bir tavır olarak görüyorum. Bu nedenle hem ürün kalitesine hem de müşteri hizmetleri anlayışına olan güvenim tamamen bitmiştir.

İstanbul Marmara Park Skechers mağazasından aldığım Skechers Skech Pro Lite model ayakkabımın ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.