Skechers Ayakkabısında Hızlı Kumaş Açılması Ve Ciddiyetsiz Müşteri Desteği

16.03.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Skechers Oak Canyon 51898-olbk erkek spor ayakkabıyı (26064371005) satın aldım. Ürünü daha birkaç ay bile doğru dürüst kullanamadan, ayakkabının her iki tekinin de kumaş kısımlarında, tam olarak aynı bölgeden açılmalar başladı. Mevcut durumu göstermek için ayakkabılara ait fotoğrafları da bu şikayete ekliyorum.

Durumu bildirmek için 21.06.2026 tarihinde A101 müşteri desteğine e-posta göndererek ayakkabıların fotoğraflarını paylaştım ve incelenmesini talep ettim. Ancak bana gelen cevapta, ürün kargo ile istenip fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak “oluşan deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu” ifade edildi. Yıllardır ailece Skechers markasını kullanıyoruz, elimizdeki diğer Skechers ayakkabıları senelerdir sorunsuz giyerken, ilk defa A101 Ekstra’dan aldığımız bu ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından bu şekilde yüzeysel ve ciddiyetsiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının aynı bölgeden, kısa sürede ve her iki tekte birden açılmasının kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün arkasında durarak ayakkabının iade ya da değişim sürecini başlatmanızı talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.