Skechers Ayakkabısında Garanti Süresinde Üretim Kusuru, İade Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde Skechers markasına ait bir çift ayakkabıyı İstanbul Venezia mağazasından yaklaşık 6.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bir yıl garantisi bulunmasına rağmen, daha 4 ay dolmadan ayakkabının iç kısmında birçok bölgede ciddi yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu. Ayakkabıyı hiçbir şekilde sert bir yere takma, yırtılmaya sebep olacak bir darbe alma gibi bir durum yaşamadım, tamamen normal günlük kullanımda bu hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Skechers İstanbul Venezia mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. Tarafıma SMS ile gönderilen “Değerli müşterimiz, 1-616112 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz.” şeklindeki mesajla, ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Mağazada görevli personel de sadece talebim olumsuz olursa kaymakamlık üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimi iletti, bunun dışında değişim, iade ya da indirim gibi hiçbir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu kadar fazla iç yırtık ve deformasyonun oluşmasının kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşündüğümü belirtmek isterim. Bir yıl garantisi olan ve 6.700 TL ödediğim bir ayakkabının birkaç ay içinde bu hale gelmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.