Skechers Ayakkabısında Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası Değişim Talebi

27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Skechers olan Edgeride marka bir ayakkabı satın aldım. Almadan önce özellikle satıcı Skechers müşteri hizmetlerini arayıp ürünün garantisi olup olmadığını sordum, bana ayakkabının 2 yıl garantisi olduğu söylendi. Üründen şüphelendiğim, eski üretim olabileceğini düşündüğüm için bu garanti bilgisini özellikle teyit ederek alışveriş yaptım.

Ayakkabıyı işim için aldığım için sürekli değil, ara sıra kullandım. Buna rağmen yaklaşık 2. Aydan itibaren her iki ayakkabının ön taraflarında açılmalar ve yarılmalar başladı, arka kısımda ise taban içinde çökme meydana geldi. Toplamda 5–6 aylık bir sürede bu kadar az kullanımda bu kadar ciddi deformasyon olması, ürünün ya bayat/eski üretim ya da üretim hatalı olduğunu düşündürüyor.

Geçen hafta ürünü kargo ile incelemeye gönderdim. Bana yazılı olarak inceleme sonucu paylaşıldı ve üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi. Ancak bizim bu tür bir hasarı kendimizin oluşturma imkanı bulunmuyor, kullanım şeklim de yoğun değil. Bu nedenle üründe kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesi veya üretimi ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının tarafıma geri gönderilmesiyle mağduriyetim devam ediyor. Satın alırken özellikle 2 yıl garanti bilgisine güvenerek aldığım bu ürün için incelemenin yeniden, objektif bir şekilde yapılmasını ve mümkünse ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.