Skechers Ayakkabısında 25 Günde Çatlak Ve Yırtılma Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

09.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers Koopa - Volley Low Lifestyle Erkek Bej Sneakers 183241 Nat - 41/Kahverengi model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük olarak okula gidip gelirken, son derece özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen ürün, henüz 25 gün gibi çok kısa bir sürede ön kısımlardan çatladı ve iç astarı yırtıldı.

06.05.2026 tarihinde ürün için inceleme talebi oluşturdum, 14.05.2026 tarihinde ürün inceleme ekibine ulaştı ve 20.05.2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendim. Bu bilgi tarafıma yalnızca müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullanıcı hatası” denilerek sözlü olarak iletildi. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Sadece 25 günlük bir ayakkabıda bu seviyede çatlama ve yırtılmanın meydana gelmesi, açıkça üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Markanın ürününün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının ücret iadesi veya aynı bedel karşılığında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım olumsuz deneyim ve kusurlu ürün nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.