Skechers Ayakkabılarda Tekrarlanan İç Astar Yırtılması Ve Taban Çökmesi, Kullanıcı Hatası İddiası

Uzun süredir Skechers markasından aldığım üç farklı yürüyüş ve spor ayakkabısında aynı sorunla karşılaşıyorum. Ayakkabıların iç astarları kısa sürede yırtıldı, bir tanesinin ise tabanı çöktü. Daha önce yıllarca kullandığım başka markaların ürünlerinde benzer bir problem yaşamazken, Skechers’ta üç üründe üst üste aynı sıkıntıyı yaşamam ve her defasında “kullanıcı hatası” denilmesi beni gerçekten çok rahatsız etti.

İlk ürünü Morhipo üzerinden almıştım, site kapandığı için Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim ve kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi; artık kullanılamayacak durumda olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Diğer ürünü Hepsiburada üzerinden, bir diğerini ise Forum Mersin Skechers şubesinden aldım. Hepsi için yine kullanıcı hatası denilip işlem yapılmadı. Ürünlerden birinin iç astarını kendi imkanlarımla ayakkabıcıda değiştirdim, Forum Mersin’den aldığım ayakkabı hâlâ mağazada bekletiliyor. En uzun kullandığım ayakkabı bir yıllık, Forum Mersin’den aldığımız ayakkabı ise daha 7 aylıkken bu sorunları ortaya çıkardı.

Müşteri hizmetleri ve mağaza üzerinden her başvurumda, herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “firma/merkez kullanıcı hatası dedi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Yaklaşık iki yıldır kullandığım Puma ayakkabımda, bir yıldır kullandığım Hummel ayakkabımda bu tarz sorunlar yaşanmıyorken, Skechers ürünlerinde bu kadar kısa sürede aynı problemin üç kez tekrarlanmasını kabul edemiyorum.

Ürünlerimin ayıp oranının objektif ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, iç astar yırtılması ve taban çökmesi gibi sorunların kullanıcı hatası olarak geçiştirilmemesini, mağduriyetimin giderilmesi için de tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının sunulmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.