Skechers Ayakkabılarda Benzer Sorun İçin Tutarsız İnceleme Kararı

Merhaba,

Aynı taban yapısına sahip iki farklı Skechers ayakkabı için, kullanım sırasında tabandan gelen benzer ses problemi nedeniyle inceleme talebi oluşturdum. Her iki ürüne ilişkin sorunu açıkça gösteren benzer nitelikte videoları da sisteminize yükledim.

Yakınım tarafından hediye edilen “Track-Leshur” model ürün için oluşturulan 1-630313 numaralı inceleme talebi kabul edilirken, kendi hesabımdan satın aldığım “Track Ezral” model ürün için oluşturulan 1-631374 numaralı talep, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı gerekçesiyle reddedilmiştir. Ürünlerin taban yapılarının aynı olması, yaşanan problemin ve gönderilen videoların benzerliği dikkate alındığında, iki incelemede farklı karar verilmesinin nedenini anlayamamaktayım.

Ürünlerden birinin farklı bir hesap üzerinden hediye olarak alınmış olması, ürünün teknik değerlendirmesini ve tüketiciye sunulan çözümü etkilememelidir. Aynı teknik altyapıya ve aynı soruna sahip iki ürün için farklı sonuç verilmesi, tüketici açısından tutarsız ve güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca, 1-630313 numaralı talebin “Kabul Edildi”, 1-631374 numaralı talebin ise “Reddedildi” olarak sonuçlandığını gösteren ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.

Bu nedenle 1-631374 numaralı talebimin, mümkünse daha önce olumlu sonuçlanan 1-630313 numaralı dosyayla karşılaştırmalı olarak ve aynı teknik kriterler esas alınarak yeniden incelenmesini rica ediyorum. Her iki ürüne ait videoların birlikte değerlendirilmesi halinde sorunun benzerliği açıkça görülecektir.

Müşteri memnuniyeti ve değerlendirmelerde tutarlılık ilkesi doğrultusunda, reddedilen ürünüm için de değişim talebimin kabul edilmesini ve yeniden inceleme sonucunun, önceki karardan farklı ya da aynı şekilde değerlendirilmesi halinde teknik gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.