to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabı 9 Ayda Yırtıldı, Kalite Hayal Kırıklığı Yaşattı
01.09.2024 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Skechers mağazasından D’LITES - Style Revamp model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca işe giderken, günlük kullanım amacıyla ve oldukça özenli bir şekilde kullandım. Ancak henüz 9 ay bile dolmadan ayakkabının ön kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaratmıştır.
Görsellerde de açıkça görülebileceği üzere, ayakkabının ön kısmındaki yırtık kendiliğinden oluşmuş ve kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır.
Ürünü kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. Bu paylaşımı yapmaktaki amacım, hem bireysel olarak uğradığım mağduriyeti duyurmak hem de benzer sorunlar yaşayan tüketicilere farkındalık kazandırmaktır.
Skechers gibi global bir markanın, müşteri memnuniyetine önem vererek bu sorunu çözeceğine inanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma gönderilen mail bu şekildedir.
Tüketici Hakem Heyeti lehimde karar verdi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi kararı çıktı. 30.09.2025 tarihinde Ankara cephe mağazasına kusurlu ürünü ve heyet kararını tebliğ ettim. tarafıma bilgi verileceği belirtildi ve ben mağazadan ayrıldım durumun üzerinden bir hafta geçti benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi çağrı merkezini aradım çağrı merkezinde görüştüğüm kişiye durumu izah ettiğimde gerekli incelemeleri yapıp sizinle dönüş sağlanacak denildi ve sonrasında yine tarafıma bir dönüş sağlanmadı 5.09.2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımda bana söylenilen şey şuydu göndermiş olduğunuz tutanaktaki imzalar tam görünmediği için işlem yapamıyoruz dediler ben de dedim ki Ankara Cepa Mağazanıza bunu ibraz ettim ve imzaların görünmemesi mümkün değil dedim onlar da tekrar WhatsApp üzerinden göndermemi istediler ben yine gönderdim yine inceleme yapılıp tarafınıza dönüş yapılacaktır deniliyor resmi yollarla kazanılmış bir hakkı uygulamamak için elinden elinden geleni yapmaktadırlar Skechers firması benim bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım ve kimseye de önermeyeceğim bir markadır bu kadar ürünün arkasında durmama halinin devam etmesi çok global bir marka olduğunu iddia etmesi çok amatörce ve çirkin bir yaklaşım mağduriyetimin hemen giderilmesi için gerekli mercilere başvuruda bulunacağım.
