Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabı İçin Çözüm Sunulmadı

2024’ün sonunda Ankara Nata Vega AVM’deki Sketchers mağazasından aldığım D’Lites model ayakkabım, yaklaşık 7-8 ay içinde parmağımın dahi değmediği ve hiçbir basınca maruz kalmayan bir noktadan kendiliğinden patladı. Ürünü önce internet üzerinden fotoğraflarla incelemeye gönderdim, olumsuz sonuç aldım. Ardından mağaza üzerinden ürünü tekrar incelemeye gönderdim ve SMS yoluyla üretim aşamasında bir sorun olmadığı, herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi.

Ayakkabının iki yıl garantisi olmasına ve fatura bilgilerimin mağaza sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, bana hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı. Üstelik mağaza çalışanları da bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasına şaşırdı. Ayakkabılarımı her zaman çok temiz ve titiz kullanırım; yıkama işlemi dahi yapmadım.

Bu kadar yüksek fiyatlı ve güvenilir olarak tercih ettiğim bir markadan böyle bir sorunla karşılaşmak ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün aynısının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.